Lợi Ích Của Chatbot Trong Marketing Và Cách Tạo Chatbot Đơn Giản

Trong kỷ nguyên số nơi mà tốc độ và sự tiện lợi quyết định thành bại, việc tương tác tức thì với khách hàng đã trở thành yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Giữa bối cảnh đó, chatbot nổi lên không chỉ như một xu hướng công nghệ mà còn là một vũ khí marketing tối thượng. Nó giúp doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp, chăm sóc khách hàng 24/7 và thúc đẩy doanh số một cách hiệu quả.

Bạn đang tự hỏi làm thế nào một chương trình máy tính lại có thể tạo ra tác động lớn đến vậy? Hay bạn cho rằng việc tạo ra một chatbot là quá phức tạp và tốn kém?

Bài viết này sẽ giải mã toàn bộ những thắc mắc đó. Chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những lợi ích không thể bỏ lỡ của chatbot trong marketing và quan trọng hơn là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn có thể tự tạo một con chatbot đơn giản cho riêng mình, ngay cả khi không có kiến thức về lập trình.

Chatbot là gì? Tại Sao Nó Lại Trở Thành Xu Hướng Marketing Tất Yếu?

Trước khi đi sâu vào lợi ích, cùng GTM Media  cần hiểu rõ bản chất của công cụ mạnh mẽ này.

Định Nghĩa Về Chatbot

Chatbot (hay còn gọi là trợ lý ảo, bot trò chuyện) là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói. Chúng hoạt động dựa trên các quy tắc được lập trình sẵn hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) để trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin, thực hiện yêu cầu và hướng dẫn người dùng qua các quy trình khác nhau.

Bạn có thể bắt gặp chatbot ở khắp mọi nơi: trong cửa sổ chat trên website, trên các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo, Telegram, hay thậm chí trong các thiết bị loa thông minh.

Sự Khác Biệt Giữa Chatbot Dựa Trên Quy Tắc Và Chatbot AI

Có hai loại chatbot chính mà bạn nên biết:

Bảng so sánh Chatbot Dựa trên Quy tắc và Chatbot AI

 

Tiêu chí so sánh	Chatbot Dựa trên Quy tắc (Rule-based)	Chatbot AI (AI-powered)
Công nghệ cốt lõi	Hoạt động theo kịch bản, luồng hội thoại (flow) được lập trình sẵn.	Sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI), Học máy (Machine Learning), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Khả năng xử lý	Chỉ trả lời các câu hỏi cụ thể, đã được định nghĩa trước trong kịch bản.	Có thể hiểu và xử lý các câu hỏi đa dạng, phức tạp, ngay cả những câu chưa gặp trước đó.
Khả năng học hỏi	Không có. Không thể tự cải thiện hay học hỏi từ các cuộc trò chuyện.	Có. Học hỏi từ dữ liệu và các cuộc hội thoại để tự cải thiện theo thời gian.
Trải nghiệm người dùng	Cứng nhắc, máy móc. Người dùng thường phải đi theo luồng có sẵn.	Tự nhiên, linh hoạt, giống như trò chuyện với người thật.
Ưu điểm	– Dễ xây dựng – Chi phí thấp – Kiểm soát 100% nội dung và câu trả lời	– Trải nghiệm trò chuyện tự nhiên, thông minh – Xử lý được nhiều loại câu hỏi phức tạp – Khả năng tự học và cải thiện
Nhược điểm	– Không linh hoạt – Không xử lý được câu hỏi ngoài kịch bản – Giới hạn về khả năng hiểu	– Chi phí xây dựng và duy trì cao – Đòi hỏi kỹ thuật, chuyên môn phức tạp
Phù hợp với	Các tác vụ đơn giản, lặp đi lặp lại như trả lời FAQ, thu thập thông tin cơ bản, đặt lịch hẹn đơn giản.	Các nhiệm vụ phức tạp hơn như tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa, trợ lý ảo thông minh.

 

Đối với người mới bắt đầu và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chatbot dựa trên quy tắc là lựa chọn hoàn hảo để bắt đầu hành trình tự động hóa marketing.

10 Lợi ích Vượt Trội Của Chatbot Trong Marketing Không Thể Bỏ Lỡ

Tích hợp chatbot vào chiến lược marketing không chỉ là một sự đổi mới, mà còn mang lại những lợi ích cụ thể và đo lường được.

1. Chăm sóc khách hàng 24/7, không gián đoạn

Đây là lợi ích rõ ràng nhất. Khách hàng có thể cần hỗ trợ vào bất cứ lúc nào, kể cả nửa đêm hay ngày lễ. Chatbot hoạt động không ngừng nghỉ, đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng đều được phản hồi ngay lập tức, giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả.

2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu

Một chatbot được thiết kế tốt có thể dẫn dắt khách hàng qua phễu bán hàng một cách tự nhiên. Nó có thể giới thiệu sản phẩm, tư vấn dựa trên nhu cầu, trả lời các câu hỏi về giá cả, và thậm chí chốt đơn hàng ngay trong cửa sổ chat. Việc loại bỏ các rào cản và cung cấp thông tin tức thì giúp giảm đáng kể tỷ lệ khách hàng rời đi và tăng cơ hội bán hàng.

3. Tiết kiệm chi phí nhân sự và vận hành

Hãy tưởng tượng bạn cần một đội ngũ nhân viên trực fanpage hoặc website 24/7. Chi phí sẽ rất lớn! Một chatbot có thể xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện cùng lúc với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với việc thuê nhân sự. Điều này cho phép đội ngũ của bạn tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, đòi hỏi sự can thiệp của con người.

4. Tự động hóa việc thu nhập thông tin khách hàng tiềm năng

Thay vì để khách hàng điền vào một form liên hệ nhàm chán, chatbot có thể biến quá trình này thành một cuộc hội thoại thú vị. Nó có thể chủ động hỏi tên, email, số điện thoại và nhu cầu của khách hàng một cách tự nhiên, sau đó tự động lưu trữ và phân loại data, giúp đội ngũ sales có được nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng.

5. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Dựa vào lịch sử truy cập hoặc thông tin thu thập được, chatbot có thể chào hỏi khách hàng bằng tên, gợi ý những sản phẩm họ có thể quan tâm, hoặc gửi những thông điệp marketing được cá nhân hóa. Trải nghiệm riêng biệt này khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu.

6. Tăng cường sự tương tác và gắn kết thương hiệu

Chatbot không chỉ dùng để bán hàng. Bạn có thể tạo ra các kịch bản vui vẻ như mini-game, câu đố, hoặc khảo sát nhanh để tăng tương tác với người dùng. Những hoạt động này giúp thương hiệu của bạn trở nên gần gũi, thân thiện hơn trong mắt khách hàng.

7. Hỗ trợ chiến dịch Marketing hiệu quả

Chatbot là một kênh tuyệt vời để phân phối nội dung. Bạn có thể sử dụng nó để gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, hoặc chia sẻ bài blog hữu ích đến danh sách khách hàng đã đăng ký. Tỷ lệ mở và click của tin nhắn chatbot thường cao hơn rất nhiều so với email marketing.

8. Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán, chatbot có thể tự động gửi một tin nhắn nhắc nhở. Nó có thể hỏi lý do, đề nghị hỗ trợ hoặc cung cấp một mã giảm giá nhỏ để khuyến khích họ quay lại hoàn tất đơn hàng.

9. Phân tích dữ liệu và cung cấp insight giá trị

Mọi cuộc trò chuyện với chatbot đều là một nguồn dữ liệu quý giá. Bằng cách phân tích các câu hỏi thường gặp, những vấn đề khách hàng hay phàn nàn, bạn có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu và “nỗi đau” của họ. Từ đó, bạn có thể cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của mình.

10. Cải thiện hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, hiện đại

Việc sử dụng chatbot cho thấy doanh nghiệp của bạn đang bắt kịp xu hướng công nghệ, luôn nỗ lực cải tiến để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này giúp xây dựng hình ảnh một thương hiệu chuyên nghiệp, hiện đại và đáng tin cậy.

Hướng Dẫn 5 Bước Tạo Một Chatbot Đơn Giản

Tạo một chatbot không hề khó như bạn tưởng. Với sự trợ giúp của các nền tảng no-code, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một trợ lý ảo hiệu quả chỉ sau vài giờ.

Bước 1: Xác định mục tiêu và chức năng của Chatbot

Đây là bước quan trọng nhất. Hãy trả lời các câu hỏi sau:

Mục tiêu của chatbot là gì? (Ví dụ: Trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập lead, tư vấn sản phẩm, đặt lịch hẹn…)

Chatbot sẽ hoạt động trên kênh nào? (Website, Facebook Messenger, Zalo…)

Đối tượng người dùng của chatbot là ai? (Khách hàng mới, khách hàng cũ, đối tác…)

Tính cách của chatbot sẽ như thế nào? (Thân thiện, chuyên nghiệp, hài hước…)

Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp bạn xây dựng một kịch bản đi đúng hướng và hiệu quả.

Bước 2: Lựa chọn nền tảng tạo Chatbot phù hợp

Hiện nay có rất nhiều nền tảng cho phép bạn tạo chatbot bằng cách kéo-thả mà không cần viết một dòng code nào. Một số nền tảng phổ biến tại Việt Nam và quốc tế:

ManyChat: Rất mạnh mẽ và phổ biến cho Facebook Messenger, Instagram. Giao diện trực quan, dễ sử dụng.

Chatfuel: Một đối thủ cạnh tranh lớn của ManyChat, cũng tập trung vào Messenger và dễ làm quen.

Fchat.vn: Nền tảng của Việt Nam, hỗ trợ đa kênh (Facebook, Zalo, Website, Shopee…), có nhiều tính năng phù hợp với thị trường Việt.

Tidio, Crisp: Các nền tảng tích hợp live chat và chatbot cho website, giao diện thân thiện.

Hãy tìm hiểu và chọn nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của bạn. Hầu hết các nền tảng này đều có gói miễn phí để bạn bắt đầu.

Bước 3: Thiết kế kịch bản và luồng hội thoại cho Chatbot

Đây là lúc bạn “dạy” cho chatbot phải nói gì và làm gì.

Lời chào: Tạo một lời chào thân thiện, giới thiệu chatbot có thể giúp gì cho người dùng và cung cấp các lựa chọn ban đầu.

Luồng hội thoại: Vẽ ra các nhánh kịch bản khác nhau. Ví dụ: Nếu người dùng bấm “Xem sản phẩm”, chatbot sẽ hiển thị danh sách sản phẩm. Nếu người dùng bấm “Cần tư vấn”, chatbot sẽ hỏi thêm về nhu cầu của họ.

Từ khóa: Thiết lập các từ khóa mà người dùng có thể gõ và câu trả lời tương ứng. Ví dụ: Nếu người dùng gõ “giá”, “báo giá”, chatbot sẽ tự động gửi bảng giá.

Trả lời mặc định: Cài đặt một câu trả lời khi chatbot không hiểu câu hỏi của người dùng, thường sẽ là gợi ý liên hệ với nhân viên hỗ trợ.

Bước 4: Tích hợp Chatbot vào kênh Marketing của bạn

Sau khi đã xây dựng xong kịch bản, bạn cần kết nối chatbot với kênh mong muốn. Các nền tảng tạo chatbot thường có hướng dẫn rất chi tiết.

Với Facebook Messenger: Bạn chỉ cần kết nối nền tảng với Fanpage của bạn.

Với Website: Bạn sẽ nhận được một đoạn mã script và chỉ cần dán nó vào website của mình.

Bước 5: Kiểm tra, tối ưu và đo lường hiệu quả

Đừng nghĩ rằng tạo xong là hết việc. Hãy tự mình vào vai khách hàng để trò chuyện và kiểm tra tất cả các kịch bản.

Kiểm tra: Đảm bảo không có lỗi chính tả, các nút bấm hoạt động đúng, luồng hội thoại mượt mà.

Tối ưu: Dựa vào các câu hỏi mà chatbot không trả lời được (trong phần Default Reply), hãy liên tục bổ sung thêm từ khóa và kịch bản mới.

Đo lường: Theo dõi các chỉ số quan trọng như số người dùng, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi… để đánh giá hiệu quả của chatbot và đưa ra các cải tiến phù hợp.

Những Lưu Ý Khi Sử Dụng Chatbot Marketing

Để chatbot thực sự là một trợ thủ đắc lực, hãy ghi nhớ:

Đừng giả vờ là người thật: Hãy minh bạch rằng khách hàng đang nói chuyện với một con bot. Điều này giúp quản lý kỳ vọng của họ và tránh gây khó chịu.

Luôn có phương án dự phòng: Cung cấp một lựa chọn rõ ràng để người dùng có thể kết nối với nhân viên hỗ trợ khi chatbot không giải quyết được vấn đề.

Giữ kịch bản đơn giản, dễ hiểu: Tránh các câu văn quá dài, phức tạp. Sử dụng các nút bấm và menu để định hướng người dùng một cách dễ dàng.

Thường xuyên cập nhật: Thông tin sản phẩm, chính sách, khuyến mãi luôn thay đổi. Hãy đảm bảo chatbot của bạn luôn được cập nhật những thông tin mới nhất.

Tôn trọng quyền riêng tư: Chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết và thông báo rõ cho người dùng về mục đích sử dụng.

Kết Luận

Chatbot đã và đang chứng minh vai trò không thể thiếu trong bức tranh marketing hiện đại. Từ việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng đến việc tiết kiệm chi phí, những lợi ích mà chatbot mang lại là vô cùng to lớn.

Quan trọng hơn, rào cản công nghệ để sở hữu một chatbot đã không còn. Với các công cụ trực quan và hướng dẫn chi tiết, bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu xây dựng trợ lý ảo cho riêng mình. Đừng chần chừ, hãy bắt tay vào việc ứng dụng chatbot ngay hôm nay để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.

tư vấn ngay

————————————————————–

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN GTM

Địa chỉ: 07 Hải Triều, Phường Thành Công, Thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk Lăk

Điện Thoại: 079 242 4203 

Email: gtmmedia.solutions@gmail.com

Website: https://gtmmedia.vn/

Facebook: GTM Media – Creative Solutions